Curso de gestión de clientes mediante nuevas tecnologías

1.        LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES

1.1.     La empresa Virtual 1.1.1.  ¿Qué es la empresa virtual? 1.1.2.  Empresa tradicional frente a empresa virtual 1.1.3.  Evolución de la empresa virtual 1.1.4.  La organización virtual 1.1.5.  Un nuevo modelo de negocio 1.2.     Nuevas relaciones entre empresas en Internet 1.2.1.  Introducción 1.2.2.  E-business 1.2.3.  E-commerce 1.2.4.  E-service 1.2.5.  Modelos de ventas 1.2.6.  Modelos de negocio basados en dispositivos 1.2.7.  Otros modelos de negocio según orientación 1.3.     Técnicas de Marketing en Internet 1.3.1.  El marketing digital o    Concepto de marketing digital o    Ideas claves del marketing digital o    El marketing hace infinito internet o    El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional o    Líneas estratégicas del marketing 1.3.2.  Formas de promoción en Internet o    Email Marketing o    Posicionamiento en Buscadores o    Anuncios pagados en medios y portales online o    Google Adwords o    Intercambio gratuito de Banners y Links o    Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico o    Artículos en medios especializados o    Videos en Youtube o    Formas Marketing en Redes Sociales o    Estrategias virales o    Relaciones Públicas 1.4.     Sistemas de información: ERP al CRM 1.4.1.  Planificación de recursos empresariales: ERP 1.4.2.  Software CRM. o    Definición o    Productos Comerciales o    Productos con licencia GPL o    Implantación de un CRM 1.5.     Logística e Internet 1.5.1.  La logística, factor crítico para la empresa y una exigencia del cliente 1.5.2.  Características de la e-Logística 1.5.3.  Externalización de la e-logística 1.6.     Internet Móvil 1.6.1.  Implantación de Internet Móvil 1.6.2.  Los smartphones 1.6.3.  Aplicaciones móviles para empresas 1.7.     Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI) 1.7.1.  Introducción o    Introducción o    Marco legal o    A quién se aplica o    Conceptos básicos 1.7.2.  Cumplimiento o    Introducción o    Comunicación comercial o    Venta o    Contratación o    Pago o    Entrega del bien o servicio o    Servicio posventa o    Protección de datos personales o    Protección de la propiedad intelectual o    Ética 1.8.      Factura electrónica 1.8.1.  Qué es la facturación electrónica 1.8.2.  Elementos sobre la factura electrónica 1.8.3.  Emisor y receptor 1.8.4.  Ventajas e inconvenientes 1.8.5.  Ejemplos de facturas electrónicas o    Factura XML “factura-e” o    Plataformas de facturación electrónica  

2.        TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB

2.1.      Introducción a redes 2.1.1.  Qué es una red 2.1.2.  Tipos de redes 2.1.3.  WiFi 2.1.4.  Dispositivos 2.1.5.  Direcciones IP y Nombres de Dominios 2.2.     Comunicaciones móviles 2.2.1.  Introducción 2.2.2.  Amenazas y riesgos en redes móviles o    GSM o    GPRS o    WAP o    UMTS 2.2.3.  Amenazas y riesgos en los dispositivos 2.3.     Seguridad 2.3.1.  La Seguridad 2.3.2.  Causas de los problemas de seguridad 2.3.3.  Arquitectura de la seguridad 2.3.4.  Entidades y medios de pago 2.3.5.  Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet 2.3.6.  Malware 2.4.     Internet 2.4.1.  Origen de Internet 2.4.2.  Introducción o    Internet o    Internet en la empresa 2.4.3.  Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda o    Conectarnos a Internet o    La world wide web o    El navegador web o    Google. El buscador o    Buscar información en un portal 2.4.4.  Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada o    Correo electrónico o    Mensajería instantánea o    Navegación guiada 2.5.      Desarrollo web 2.5.1.  El formato HTML o    Introducción o    Estructura básica de un documento HTML 2.5.2.  Páginas webs dinámicas 2.5.3.  Lado del cliente frente a lado del servidor 2.5.4.  CMS - Content Management System o    Ejemplo. Entorno de administración de Joomla.