La atención al cliente, ¿prescindible o imprescindible en una empresa?
Aprende a trabajar de cara al público: herramientas para la atención al cliente y la calidad de servicio
Dirigido a todas las personas con interés en las estrategias de acercamiento al cliente y en las formas de proporcionar un servicio de calidad
Duración 220 hrs / Envío de certificado a domicilio / Pack incluye 4 cursos
Curso Experto en Atención al Cliente y Calidad de Servicio
€ 178.00
Description
La calidad en el servicio
La calidad en el servicio de atención al cliente es clave para la nueva etapa en la que nos encontramos Anteriormente existían negocios que vendían por castigo, es decir, porque entraba gente y compraba.
Hoy el cliente se ha reinventado, conoce sus derechos y tiene la posibilidad de comparar dos productos o servicios en cosa de segundos. La calidad en la atención al cliente es la mejor herramienta de diferenciación que las empresas poseen.
Estamos en la era de Internet, de las Nuevas Tecnologías (de eso no hay duda) pero aún así siguen habiendo personas que no se acaban de fiar de Internet, de la seguridad en la red, y prefieren oír la voz de un trabajador de la empresa que hacer todo tipo de gestiones en Internet. De esta forma, y a través de la atención al cliente, aumenta la credibilidad en la empresa.
Conoce el curso de Atención al Cliente y descubre una formación especializada y completa
Con el curso de Atención al Cliente comprenderás que una empresa no es lo mismo si no tiene un buen servicio al consumidor.
La atención al cliente es fundamental en cualquier tipo de empresa, independientemente del sector profesional, ya que es uno de los factores que diferencia una empresa de otra y el lugar donde los clientes pueden expresar sus quejas y poner reclamaciones.
Una buena formación con cursos de atención al cliente es fundamental para las empresas, ya que a través de ella se puede aumentar la calidad comercial de la empresa y mejorar el trato con el cliente.
El Curso Atención al Cliente es un Pack formativo compuesto por 4 cursos. Obtendrás un aprendizaje completo con un certificado por cada curso realizado.
7 reviews for Curso Experto en Atención al Cliente y Calidad de Servicio
| Aprender | el gran valor de la comunicación en el servicio de cara al consumidor. |
| Conocer | la importancia de la la comunicación en el servicio de atención al cliente y de la adecuada atención telefónica para cubrir las necesidades de los consumidores. |
| Saber | gestionar los conceptos de calidad y servicio, así como las estrategias y las normas de calidad a aplicar. |
| Adquirir | claves sobre cómo gestionar las reclamaciones tanto por vía telefónica como en persona. |
| Destacar | la importancia de conseguir el feed-back por parte de los clientes. |
| Descubrir | qué elementos influyen en la atención telefónica así como las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa. |
| Identificar | las quejas y las reclamaciones como una buena oportunidad y no como un conflicto negativo. |
| Aprender | las claves del proceso comunicativo y también las barreras que lo dificultan. |
Completo curso de atención al cliente
El curso Experto en calidad de servicio y atención al cliente ofrece la posibilidad de formarte para la atención al público y poder desempeñar funciones amplias que van desde la propia atención al cliente hasta la gestión de reclamaciones. Un completo pack de cursos donde podrás conseguir un certificado por cada uno de los curso realizado y uno general por el pack de curso Experto en atención al cleinte y calidad de servicio. A continuación el detalle de los cursos que componen el pack:
| 1) El calidad de servicio al cliente, para conocer las claves de cómo tratar correctamente a quienes mueven nuestros negocios. Una correcta atención al cliente, permite fidelizar y mejorar la imagen de la marca frente a potenciarles clientes. A medio y largo plazo una cuidada atención del cliente se traducirá en mejores ventas para la empresa. |  |
| 2) Curso de comunicación y atención al cliente, para crear una percepción de calidad en la comunicación y en el servicio de atención al cliente durante toda su relación con nuestra empresa. Comunicar adecuadamente y seguir unas normas de comunicación son esenciales para gestionar un gran número de clientes satisfechos. |  |
| 3) El curso de atención telefónica, para conocer cómo guiar el trato con nuestros clientes mediante la atención telefónica al cliente. El teléfono es un gran medio de comunicación con los clientes, pero tiene sus peculiariadades para conseguir una comunicación eficaz y evitar malos entendidos. Conoce los protocolos de actuación y cómo gestionar numeros llamadas con éxito. |  |
| 4) Curso de gestión de quejas y relcamaciones de clientes, cómo guiar la atención de quejas y poder solucionarlas efectivamente. La gestión de reclamaciones es necesaria en una empresa ya que en ocasiones pueden surgir diferencias con el cliente, atribuidas o no a la empresa, y que deben ser solucionadas en cualquier caso. Descubre cómo tratar dichas quejas con tacto y conseguir llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes. |  |
Aprovecha la oportunidad de formarte con este completo pack de cursos que Instituto IFIC te ofrece y de conseguir un certificado por cada curso que superes satisfactoriamente.
Jesus Sanchez –
curso online atencion al cliente
Es un pack muy completo los cursos se complementan entre si y aportan mucha informacion, hay video y ejemplo en cada tema lo que a mi me ha servido mucho para estudiar. el examen es facil
Lorena –
curso online buen trato
Me han tratado muy bien y el curso es completo.
Blanca –
El aula esta bien
Me ha gustado el aula virtual
Maria Centeno –
curso atencion al cliente online
Adquieres de manera sencilla y rápida una gran cantidad de conocimientos útiles.
Gema Sicluna Pou –
Opinión del curso.
No es un temario denso por lo que simplifica mucho a la hora de tener unas nociones que es lo que yo pretendía y la comodidad de realizar el curso de atención al cliente y poder entrar al área privada las veces que necesitamos
Carolina Moreno Cortes –
Curso atención al cliente
Hola, sólo decir que el curso ha sido satisfactorio, sobre todo por el pack de curso ya que se incuían varios cursos. Lo utilizo en mi trabajo de atención al cliente. No sé que decir por la pregunta de qué mejorar, yo he encontrado todo correcto. Gracias.
Carla Olivera –
Estoy contenta con el curso
El curso de atención al cliente lo realicé en julio y la verdad es que me ha gustado, en especial que se incluían 4 cursos. De cara al cliente siempre será necesaria una práctica, pero pese a ser un curso online he aprendido cosas.